Allmänna villkor för HappyPhone
Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan Fix My Phone Sverige AB, org. nr. 16556963–6714/The Morad Group AB, org. Nr. 16556809–0202 (”Happyphone”) och Användare av Tjänsten.
1.ALLMÄNT OM TJÄNSTEN
1.1 Fix My Phone Sverige AB:s tjänst (”HappyPhone”) består i att kunden (”Användaren”) beställer hem en försäljningsbox från Happy Phone och returpåse för att kunna skicka in sin telefon som man avser sälja till Fix My Phone/Happyphone.
1.2 Tjänsten påbörjas vid hemsidan (www.fixmyphone.se eller www.happyphone.se), där Användaren gör en preliminär värdering av enheten via HappyPhones värderingsverktyg på den enhet man önskar sälja till Fix My Phone. Vid ordern skickas försäljningspaketet till Användaren och enheten skickas till företaget. Användaren packar enheten enligt de anvisningar som anges i informationen som finns på hemsidan och skickar i väg enheten med förbetald returetikett, tillhandahållen av Fix My Phone.
1.3 När enheten mottagits av Fix My Phone, påbörjas en grundlig kontroll av denna av våra tekniker. Efter att teknikern kontrollerat Användarens enhet kommer Fix my Phone att genomföra en betalning till Användaren. Betalning görs inom 1–2 bankdagar. Vi kontaktar dig via samtal, sms eller mejl om priset ändras efter vår kontroll av enheten.
1.4 Om Fix My Phone hittar andra fel i mobilen än de som Användaren ursprungligen angett i värderingsverktyget på hemsidan, kommer en reparatör kontakta Användaren innan utbetalning sker, för godkännande av nytt prisförslag När det nya priset godkänts av Användaren utbetalas det nya priset till Användarens konto som hen angivit på hemsidan.
1.5 Servicekontrollen påbörjas när mobilen anlänt till verkstaden av posten. I vanliga och flesta fall tar detta cirka 24–48 h (vardagar). Ibland kräver enheten längre kontroller, för att utesluta andra skador i enheten. I dessa fall kontaktas Användaren.
1.6 Fraktalternativet som används är PostNord Servcie point. Som kund kan du följa paketets väg från det att paketet hämtats upp hos Användaren till att det når Fix my Phone.
1.7 En beställd värdering på hemsidan där försäljningspaket skickas till Användaren med tillhörande material och som inte hämtas upp inom angiven tid från postombudet eller PostNord paketbox, och som då riskerar retur till Fix my Phone Sverige AB, kommer faktureras kunden med en kostnad på trehundratrettionio (339) kronor för försäljningspaket och fraktavgift.
2.HAPPYPHONE
2.1 Det material som Fix My Phone Sverige AB tillhandahåller Användaren i samband med Tjänsten omfattar en specialanpassad försäljningsbox från Happy Phone och förslutningsbar postkartong. I boxen erhåller Användaren också instruktioner för användandet av (”HappyPhone”). Boxen är anpassad till mobilen/iPaden som skickas in till Fix My Phone Sverige AB.
2.2 Om Användaren har förlorat något av det Fix My Phone Sverige AB:s tillhandahållna material ska detta anmälas via e-post till service@fixmyphone.se. Fix My Phone Sverige AB kommer då att tillhandahålla en ny försäljningsbox från Happy Phone med komplett uppsättning av material enligt med de uppgifter som Användaren angav vid den ursprungliga beställningen. Fix My Phone Sverige AB äger rätt att fakturera en avgift om trehundratrettionio (339) kronor för att tillhandahålla sådant nytt material.
2.3 Användaren ska alltid kontakta Fix My Phone Sverige per mejl (service@fixmyphone.se) för konsultation om Användaren misstänker att något material är defekt eller saknas. Om anmälan om defekt eller skadat material sker inom fjorton (14) dagar från att beställningen, tillhandahåller Fix My Phone Sverige AB en ny kostnadsfri försäljningsbox från Happy Phone. Om sådan anmälan sker senare än inom angivna fjorton (14) dagar förbehåller sig Fix My Phone Sverige AB rätten att debitera en avgift om trehundratrettionio (339) kronor för det nya materialet.
2.4 Fix My Phone åtar sig inte under några omständigheter att ansvara för skador som uppstår i samband med användande av defekt eller på egen hand justerat material. Ansvar för sådana skador åligger alltid Användaren.
2.5 Om Användare efter beställning av försäljningsbox från Happy Phone eller i samband med utskick av faktura inte mottagit sin försäljningsbox från Happy Phone eller om något av det tillhörande materialet saknas ska Användaren anmäla detta till Fix My Phone Sverige AB via e-post på service@fixmyphone.se senast inom fjorton (14) dagar efter genomförd beställning. Om sådan anmälan sker inom angivna fjorton (14) dagar skickas en ny försäljningsbox från Happy Phone utan extra kostnad. Om sådan anmälan sker senare än inom angivna fjorton (14) dagar äger Fix My Phone Sverige AB rätt att fakturera en avgift om trehundratrettionio (339) kronor för att skicka en ny försäljningsbox från Happy Phone till Användaren.
3. ANVÄNDARENS ANSVAR OCH ÅTAGANDEN
3.1 Användare åtar sig att försända mobilen i enlighet med de instruktioner som tillhandahålls i samband med utskick av försäljningsboxen från Happy Phone samt information som ges på www.fixmyphone.se eller happyphone.se
3.2 Det åligger Användaren att säkerställa att Fix My Phone har korrekt information om Användarens adress. Om Användare angivit felaktiga adressuppgifter vid beställning, har begärt eftersändning eller har flyttat och detta resulterar i att försäljningsbox från Happy Phone returneras till Fix My Phone Sverige AB förbehåller sig Fix My Phone Sverige AB rätten att fakturera en avgift om trehundratrettionio (339) kronor för att skicka ut försäljningsbox från Happy Phone till Användaren igen. Detta gäller oavsett om det är fråga om Användares första försäljningsbox från Happy Phone, eller ett extra utskick till Användaren.
3.3 Användare ska vid osäkerhet om hur paketering av mobilen ska ske kontakta Fix My Phone Sverige AB via e-post på service@fixmyphone.se varvid Fix My Phone Sverige AB kan ge skriftligt besked till Användaren senast nästkommande vardag. Sådant besked kan aven innebära att Fix My Phone Sverige AB ger sitt medgivande till att paketering sker på annat vis än vad som finns angivet i punkt 1.
3.4 Användarens försäljningsbox från Happy Phone skickas oftast ut nästföljande vardag. Vid hög belastning kan Fix My Phone Sverige AB avvakta med att skicka ut nya beställningar i upp till 2 arbetsdagar. Om försäljningsboxen från Happy Phone inte dyker upp inom 5 (fem) dagar ska Användaren meddela detta till Fix My Phone Sverige AB via mejl på service@fixmyphone.se
3.5 Fix My Phone Sverige AB saknar möjlighet att känna till mobilens skick när de skickas in eller hur de behandlas av Användaren eller under frakten vid retur. Därav utgår ingen ersättning vid repor, vattenskada, eller andra skönhetsfläckar och skador som Användaren påstår har uppstått under transport eller hos Fix My Phone Sverige AB.
4. FIX MY PHONE SVERIGE AB:S ÅTAGANDEN
4.1 Fix My Phone Sverige AB ska säkerställa att Användare tillhandahålls försäljningsbox från Happy Phone och tillhörande material och retursedel enligt det antal enheter som ska säljas och som angivits vid beställningen.
4.2 Fix My Phone Sverige AB ska sedvanligt kontrollera Användares enhet från det att Fix My Phone Sverige AB mottagit mobilen. Fix My Phone Sverige AB förbehåller sig dock rätten att det i undantagsfall kan ta längre tid vid högt tryck. Vissa mobiler kräver dessutom längre undersökningar och tester vid skador finns på enheten.
4.3 Fix My Phone Sverige AB ansvarar inte för förseningar som ligger utanför Fix My Phone Sverige AB:s kontroll. Sådana förseningar kan exempelvis föranledas av, men begränsas inte till, Postens hantering av försäljningsbox. De tider som baseras på de val Användaren gör vid beställning är cirkatider för postgången. Exempelvis anges 1–3 vardagar + ev. helg som normal leveranstid för PostNord Servcie point. Fix My Phone Sverige AB ersätter eller kompenserar inte Användaren för någon försening i postgången då sådant kan inträffa.
4.4 Fix My Phone Sverige AB ansvarar inte för om Posten/brevbäraren, av vilken anledning det än må vara, väljer att inte leverera försäljningsbox från Happy Phone i Användares brevlåda utan i stället aviserar för uthämtning vilket ligger utanför Fix My Phone Sverige AB:s kontroll. I den händelse att Användare inte hämtar ut sin försäljningsbox från Happy Phone, varpå detta returneras till Fix My Phone Sverige AB, äger Fix My Phone Sverige AB rätt att fakturera Användare med en ny kostnad om trehundratrettionio (339) kronor för att skicka försäljningsbox från Happy Phone till Användaren igen.
5. FIX MY PHONE SVERIGE AB OCH HAPPY PHONE.
5.1 Fix My Phone Sverige AB reparationsverkstad/er tillhandahåller reparationer av professionell karaktär och har gjort detta sedan 2013. Det innebär att vi reparerar mobiler på ett sådant sätt att mobilen till största möjliga mån repareras till dess ursprungliga form. Alla metoder och komponenter som används för reparation har noggrant valts ut och görs av erfarna, utbildade och kvalificerade tekniker. Resultatet kan variera från mobil till mobil beroende på underhåll och ursprungsläget på telefonen. Happy Phone säljer fabriksåterställda iPhones, och köper även in begagnade telefoner med eller utan defekt. Happy phone är en del av Fix My Phone Sverige och all teknisk tjänst sker via Fix My Phone.
5.2 All data är i regel ska tas bort på enheten innan enheten skickas till Fix My Phone. I de fall enhetens data inte är raderas kan Fix My Phone Sverige AB bistå med detta. Dock tar Fix My Phone inget ansvar för förlorade data. Vi rekommenderar att Användaren innan inskickad försäljningsbox från Happy Phone till oss, säkerhetskopierar mobilen.
5.3 I de fall enheten är låst och inte kan låses upp av Användaren kommer denna att returneras till Användaren och en avgift på trehundratrettionio (339) kronor kommer faktureras till Användaren. I de fall enheten blacklistas (dvs att enheten anmäls försvunnen eller stulen till Polis eller försäkringbolag vilket gör att mobilen spärras) av Användaren efter utbetalning av enheten har gjorts till kund, kommer en faktura på mobilens inköpspris samt trehundratrettionio (339) kronor faktureras till kunden. När betalningen gjorts, skickas enheten tillbaka till kund.
6. RETUR AV FEL FÖREMÅL
6.1 Om Användare av någon anledning skulle återfå fel enhet från Fix My Phone ska Användaren omedelbart kontakta Fix My Phone Sverige AB via e-post på service@fixmyphone.se.
6.2 Den felaktiga enheten ska utan dröjsmål, men senast inom tio (10) arbetsdagar returneras till Fix My Phone Sverige AB genom PostNord Servcie point – försändelse.
6.3 Om Användaren inte returnerar sådana felaktigt utskickade föremål senast inom fem (5) arbetsdagar efter det att kontakt etablerats mellan Fix My Phone Sverige AB och Användaren äger Fix My Phone Sverige AB rätt att debitera Användaren med belopp motsvarande nyanskaffningsvärde för föremålen för att ersätta den Användare vars föremål Användaren mottagit.
6.4 Om Användare på detta vis mottar fel föremål och agerar i enlighet med ovan punkter åtar sig Fix My Phone Sverige AB att stå för samtliga kostnader för att återsanda föremålen samt för kostnaderna för Användarens egna föremål. Det vill säga Användaren behöver inte betala för tillhandahållandet av Tjänsten för de egna föremålen.
7. PRISER
7.1 De priser som Användare får via värderingsverktyget är preliminära priser. För att få korrekt utbetald av Fix My Phone måste en tekniker göra en servicekontroll på den inskickade enheten, där också rätt modell och minne fastställs. Det pris som Användare får via hemsidan och värderingsverktyget, kan därmed skilja sig från det pris utbetalas.
7.2 Innan en utbetalning görs till Användaren, vid de fall priset är högre eller lägre än de som framgår från värderingsverktyget kommer en tekniker först ta kontakt med Användaren. Användaren får då chans att antingen godta det nya priset, eller få enheten tillbakaskickad till sig.
7.3 Om Användare väljer att ångra beställningen och Fix My Phone Sverige AB hunnit skicka material till Användare, äger Fix My Phone Sverige AB rätt att fakturera Användaren för de kostnader för förstört material som inte kan återanvända. Om Användaren inte själv bekostar returen av utskickat material äger Fix My Phone Sverige AB rätten att ta betalt för försäljningsbox från Happy Phone med trehundratrettionio (339) kronor. Om användaren själv bekostar returen faktureras Användaren enbart för det material som inte går att återanvända med tvåhundrafyrtionio (249) kronor. Om Användaren returnerar försäljningsbox från Happy Phone så att Fix My Phone Sverige AB får stå för returkostnaden faktureras Användaren trehundratrettionio (339). Retur av tom outnyttjad försäljningsbox från Happy Phone ska ske snarast och senast inom 14 arbetsdagar från det att Användaren mottagit försändelsen. I annat fall utgår betalning så som om Användaren inte har för avsikt att
returnera försäljningsbox från Happy Phone. Vid ett ångrat produktköp ska Användaren på samma vis bekosta returen av produkten samt ev. förstört/redan förbrukat förpackningsembalage.
8. BETALNING OCH FAKTURA
8.1 Fix My Phone Sverige AB äger rätt att skicka faktura via e-post till Användare när beställning av Tjänsten har genomförts och reparationen av mobilen är genomförd, eller vid tidigare tidpunkt om Användare har utnyttjat tjänsten innan den har passerat. Samtliga kostnader som enligt Villkoren tillkommer utöver det belopp Användaren ska betala för Tjänsten kommer att antingen adderas till Användares faktura vid ordinarie utskickstillfällle eller faktureras separat.
8.2 Betalningsvillkor för faktura är 14 dagar. Fakturan går att förlänga via Qliro mot en tilläggskostnad. Vänligen besök eller kontakta Qliro.se för mer information.
8.3 Fix My Phone Sverige AB förbehåller sig rätten att överlåta fakturering till tredje part eller sälja faktura till tredje part. Om Användare inte betalar faktura i enlighet med betalningsvillkoren äger Fix My Phone Sverige AB eller tredje part som övertagit rätten till fakturan rätt att överlåta fakturan till inkassobolag som därefter övertar ärendet för vidare handläggning och hantering.
8.4 Om Användare inte betalar faktura i enlighet med betalningsvillkoren och påminnelse därmed skickas tillkommer en påminnelseavgift i enlighet med vid var tid gällande lag om ersättning för inkassokostnader med mera Avgift och ränta tillkommer även om Användare fortsatt underlåter att erlägga betalning och ytterligare påminnelse eller vidare betalningsföreläggande påbörjas.
8.5 När Användare öppnat det e-postutskick innehållande fakturan så anses Användaren tagit emot fakturan. Om e-postutskicket däremot inte öppnas så skickar Fix My Phone Sverige AB fakturapartner ut fakturan via vanlig post 2 dagar efter det att e-postfakturan inte har öppnats. I detta fall utgår en faktureringsavgift vilken framgår av prissidan.
8.6 Fix My Phone Sverige AB returnerar försändelsen enligt samma val som försäljningsbox från Happy Phone anländer till Fix My Phone Sverige AB, av användaren.
8.7 PostNord Servcie point levereras inom Sverige levereras inom 1–2 vardagar. Inom Sverige erbjuds ett fördefinierat leveranstidsfönster där mottagaren inte behöver vara på plats för att kvittera sitt paket. Mottagaren får en avisering via PostNord App, sms eller mejl och väljer själv leveransdag och tidsintervall. Det finns också möjlighet för mottagaren att anpassa leveransen efter behov. Till exempel genom att välja personlig leverans vid dörren eller välja att hämta sitt paket på ett av våra serviceställen istället. Mottagaren kan uppdatera och lägga till leveransinformation som exempelvis portkod direkt i PostNord App eller på webbplatsen. Vid hemleverans aviseras mottagaren när paketet är på väg. Paketet går att följa i realtid med hjälp av karta, beräknat leveransfönster och antal stopp före leveransen.
